Dalam perkembangannya, mesin kasir mengalami
evolusi sampai sekarang yang kita lihat sekarang ini di berbagai
supermarket ataupun hipermarket. Mesin kasir yang sudah computerized
plus dilengkapi dengan barcode scanner, cash drawer dan digital scale
bisa disebut juga dengan nama mesin POS.
Mesin Point-of-Sale adalah sebuah sistem yang memungkinkan
diadakannya proses transaksi. Kalau ingin dirunut lebih spesifik lagi,
maka PoS memiliki pengertian sebagai hardware atau software yang
digunakan untuk transaksi. Tidak itu saja, sistem PoS modern dilengkapi
dengan sistem pelaporan manajemen yang terintegrasi. Sistem PoS
digunakan di supermarket, restoran, hotel dan tempat-tempat lain yang
membuka jasa retail. Dalam lingkup yang luas, POS juga bisa berarti
proses pelayanan transaksi dalam sebuah toko retail.
berikut akan dijelaskan mengenai bagian dari mesin POS yang Kami gunakan
Salah satu kompetensi yang di ajarkan pada jurusan Pemasaran adalah mengenai menata produk, berikut akan diberikan sedikit penjelasan mengenai hal tersebut:
Pengertian Menata Produk
Penataan produk atau yang sering kita kenal dengan istilah display adalah suatu cara penataan produk terutama produk barang yang diterapkan oleh perusahaan tertentu dengan tujuan untuk menarik minat konsumen. Untuk memperjelas arti dari display tersebut. William J.Shultz, Display adalah suatu cara mendorong perhatian dan minat konsumen pada toko atau barang dan mendorong keinginan membeli melalui daya tarik penglihatan langsung ( direct visual appeal ).
Pelaksanaan display yang baik merupakan salah satu cara untuk memperoleh keberhasilan self service dalam menjual barang–barang. Hal ini dapat dilihat di supermarket. Adapun tujuan display digolongkan sebagai berikut :
1. Attention dan Interest Customer
Attention dan interest customer , yaitu untuk menarik perhatian pembeli dilakukan dengan cara menggunakan warna-warna, lampu-lampu, dan sebagainya.
2. Desire dan Action Customer
Desire dan action customer , yaitu untuk menimbulkan keinginan memiliki barang-barang yang dipamerkan di toko tersebut, setelah memasuki toko, kemudian melakukan pembelian.
Selanjutnya, display dibagi kedalam beberapa bagian yaitu:
Window Display
Memajangkan barang-barang, gambar-gambar kartu harga, simbol-simbol, dan sebagainya dibagian depan toko yang disebut etalase.
Interior Display
Memajangkan barang-barang, gambar-gambar, kartu-kartu harga, dan poster-poster di dalam toko. Interior display dibagi dalam beberapa bagian yaitu sebagai berikut:
a. Open display, yaitu barang-barang dipajangkan pada suatun tempat terbuka sehingga dapat dihampiri dan dipegang, dilihat dan diteliti oleh calon pembeli tanpa bantuan petugas pelayanan, misalnya self display, island display (barang-barang diletakkan diatas lantai dan ditata dengan baik sehingga menyerupai pulau-pulau).
b. Closed display , yaitu barang-barang dipajangkan dalam suasana tertutup. Barang-barang tersebut tidak dihampiri tidak dipegang atau diteliti oleh calon pembeli, kecuali atas bantuan petugas pelayanan. Hal ini bertujuan untuk melindungi barang dari kerusakan, pencurian.
c. Architechtural Display, yaitu memperlihatkan barang-barang dalam penggunaannya, misalnya di ruang tamu, di kamar tidur, di dapur dengan perlengkapannya. Cara ini dapat memperbesar daya tarik karena barang-barang dipertunjukkan secara realistis.
3. Exterior Display,
Memajangkan barang-barang di luar toko, misalnya pada waktu mengadakan obral dan pasar malam. Display ini mempunyai beberapa fungsi, antara lain:
a. Memperkenalkan suatu produk secara cepat dan ekonomis.
b. Membantu para produsen yang menyalurkan barang-barangnya dengan cepat dan ekononomis.
c. Membantu mengkoordinasikan Advertising dan Merchandising.
d. Menyebabkan adanya kontinuitas skema dan tema warna dari pembungkus.
e. Membangun hubungan yang baik dengan masyarakat, misalnya pada hari raya, ulang tahun.
Selain
ketiga macam display yang telah diuraikan di atas, perlu juga diperhatikan beberapa hal dalam display, yaitu sebagai berikut:
a. Store Design dan Decoration
Store, yaitu tanda-tanda yang berupa diantaranya simbol-simbol, lambing-lambang, poster-poster, gambar-gambar, bendera-bendera, dan semboyan. Tanda-tanda ini diletakkan di atas meja atau digantung di dalam toko. Store design tersebut digunakan untuk membimbibing calon pembeli kearah barang dagangan dan member keterangan kepada mereka tentang penggunaan barang-barang tersebut. “decoration” pada umumnya digunakan dalam rangka peristiwa khusus, seperti penjualan pada saat-saat hari raya, natal, dan tahun baru.
b. Dealer Display, yaitu penataan yang dilaksanakan dengan cara wholesaler yang terdiri atas simbol-simbol dan petunjuk-petunjuk tentang penggunaan produk. Dengan memperlihatkan kegunaan produk dalam gambar dan petunjuk, maka display ini juga memberi peringatan kepada para petugas penjualan agar mereka tidak memberikan keterangan yang tidak sesuai dengan petunjuk yang ada dalam gambar tersebut.
materi diambil dari : http://lilinurjanah.blogspot.com/2009/12/menata-produk.html
Berikut ini adalah praktek mengenai menata produk yang dilakukan oleh Siswa/Siswi jurusan Pemasaran SMK Islamic Centre Cirebon
Price
labeller merupakan alat yang digunakan untuk memberikan keterangan mengenai
suatu produk baik mengenai harga ataupun nama produk tersebut yang ditempelkan
menggunakaan label atau kertas berperekat. Selain untuk mencetak keterangan
harga suatu produk, alat ini bisa juga
digunakan sebagai informasi lain. Misalnya tanggal kadaluarsa produk,
keterangan expired, tanggal produksi produk, atau keterangan lainnya.
Mesin ini sangat fleksibel dan ekonomis bahwa banyak perusahaan
membelinya hanya untuk tujuan mengidentifikasi label cetakan produk tertentu.Alat ini mempunyai dua jenis :
Price
labeller dengan satu line, jenis ini hanya memberikan
keterangan mengenai harga suatu produk saja.
Price
labeller dengan dua line, mesin ini tidak hanya memberikan
keterangan mengenai harga saja tetapi dapat ditambahkan dengan keterangan
mengenai nama produk. Pada materi ini akan dijelaskan mengenai price labeller
dengan dua line saja.
Pada mesin ini terdiri
dari bagian-bagian :
Label :
merupakan kertas berperekat tempat tercantumnya harga barang
Label holder: tempat penyangga label
Letter head: bantalan angka untuk
mencetak harga barang
Attach
label roller: sebagai tempat
keluarnya label yang sudah tercetak dan alat untuk merekatkan label pada produk
Label
feeding roller: roda bergerigi tempat
mengaitkan label agar label dapat berputar dengan baik
Base
plate key: untuk membuka base
plate
Base
plate luar: untuk mengunci
base plate agar label tidak lepas dari roda bergerigi
Base
plate dalam: untuk mengunci base
plate agar kuat
Base
plate release : sebagai tempat
keluarnya sisa label
Ink
roller: mengolesi
bantalan angka dengan tinta
Lever: untuk menjalankan
mesin
Dial
shaft: alat pemutar
bantalan angka
Tayangan berikut akan menjelaskan mengenai bagian dari mesin price labeller dengan 2 line dan bagaimana mengoperasikannya
Sub Kompetensi: Mengidentifikasi sinyal-sinyal dari
pelanggan
Materi
pelajaran : konfirmasi dan diskonfirmasi
Tujuan
pelajaran :
Diharapkan setelah mempelajari modul ini peserta didik dapat
memahami
dan mengidentifikasi
konfirmasi dan diskonfirmasi dari calon pelanggan
KONFIRMASI DAN DISKONFIRMASI
KONFIRMASI
Istilah konfirmasi apabila ditinjau dari segi etimologi
(bahasa) berasal dari bahasa Inggris, yaitu confirm atau confirmation yang
berarti menguatkan, penguatan, atau pengesahan. Sedangkan konfirmasi dari segi
istilah diantaranya konfirmasi menurut Sieburg dan Larson adalah “konfirmasi
akan memperteguh hubungan interpersonal”. Pengertian konfirmasi selanjutnya dihubungkan
dengan kegiatan bisnis, berarti upaya yang diperlukan pengusaha untuk menguatkan
dan meminta kepastian terhadap calon pelanggan apakah diteruskan ke tahap
kesepakatan (closing) pembelian atau pembatalan.
Konfirmasi untuk melakukan pengesahan dan penguatan yang
tujuannya untuk peneguhan hubungan antara penjual dan calon pembeli,
dapat dilihat di antaranya dari hal-hal berikut ini :
Direct Acknowledgementadalah konfirmasi dengan pengakuan
langsung dari calon pembeli yang diterima oleh penjual pada saat terjadinya
negosiasi. Direct acknowledgement bisa terjadi karena beberapa sebab,
diantaranya: konsumen sudah lama menggunakan produk tersebut, pengetahuan dari
konsumen tentang produk tersebut ataupun anjuran dari pihak lain yang
telahkonsumen percaya (sharing). Misalnya : saat konsumen datang
ke penjual dan langsung menyatakan “…tolong, ambilkan obat merek itu 2 strip…”
Positive Feeling adalah konfirmasi dengan
pengungkapan perasaan positif terhadap produk yang ditawarkan yang disampaikan
calon pembeli terhadap penjual saat terjadinya negosiasi. Misalnya: “…ternyata
roti merek ini enak juga…”.
Clarifying Response adalah konfirmasi dengan respons
pembeli meminta keterangan lebih lanjut dari penjual mengenai produk yang
ditawarkan. Misalnya: “…tolong boleh dicoba dulu…”, “…bagaimana cara
memindahkan chanelnya…”.
Agreeing response adalah konfirmasi dengan respons di
mana calon pembeli memperteguh kesetujuannya terhadap produk yang ditawarkan
dari penjual. Misalnya: “ …Menurut Anda Saya cocok yang kuning atau hitam…”.
Supportive response (respons
suportif)adalah
konfirmasi dengan respons calon pembeli mengungkapkan pengertian, dukungan,
atau memperkuat argumen penjual. Misalnya: “…benar sekali yang Anda sampaikan
hasilnya memang rapi…”, “…Saya telah mencoba dan khasiatnya memang manjur
seperti yang Anda sampaikan…”.
INI MERUPAKAN CONTOH PRAKTEK DARI KONFIRMASI KEPUTUSAN PELANGGAN
Berikut ini Kami berikan modul mengenai konfirmasi keputusan pelanggan, Semoga bermanfaat... http://www.ziddu.com/download/21312926/komunkasiverbaldannonverbalresponcalonpembeli.rar.html http://www.ziddu.com/download/21312927/respondaripembeli.rar.html http://www.ziddu.com/download/21312929/asaskomunikasi.rar.html http://www.ziddu.com/download/21312930/konfirmasidandiskonfirmasi.rar.html http://www.ziddu.com/download/21312949/sopkeputusanpelanggan.rar.html http://www.ziddu.com/download/21312928/komunikasidankomponen.rar.html
Ini merupakan salah satu modul mengenai materi membuka usaha ritel, mohon maaf jika banyak kekurangan dan semoga bermanfaat....terima kasih